01
入口打不开或跳转异常
带上这些
设备与系统、浏览器或客户端版本、出错界面的截图，以及点击入口的大致时间。
处理节奏
工作日首次回复约 4 小时；需要复现时，我们会请你补一两步操作。
反馈通道 · FEEDBACK DESK
入口打不开、数据对不上，这里有人接手
宝威体育把客服邮箱、电话与地址摆在同一块面板里，旁边就是发信前该备好的四样东西。第一次找入口、赛后复查比分，或者收藏页没有同步，照着下面的方式发过来，我们按类型分派处理。
- 客服在线 · 工作日 9:00–18:00
- 平均首次回复 4 小时
- 当前版本 V3.1
- 自助指南 7×12 小时可用
直接联系
CH-01
-
客服邮箱
contact@bwsports-sports.com.cn
入口、数据、收藏与版本问题都走这里。工作日 9:00–18:00 内回复，附截图能省下一轮来回。
-
客服电话
400-9873-8753
手机上点号码可直接拨出。人工接听时间为工作日 9:00–18:00，复杂问题建议改用邮件并带上截图。
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地址信息
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号3楼
需要寄送函件或纸质材料时使用这个地址，寄出后请发一封邮件告知快递单号。
BEFORE YOU SEND
发之前，四样东西先备好
一次说清，少来回两轮。
-
01
附上截图
把出问题的页面或客户端界面截下来，异常的数字、提示语圈出来，比文字描述快得多。
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02
说明设备与版本
写明是网页、Android 还是 iOS，手机型号与系统版本，以及当前用的 V3.1 还是更早的版本。
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03
写清赛事或页面路径
哪一场比赛、哪个联赛、哪一页的比分或积分榜，路径写到卡片或按钮一级就够。
-
04
描述复现步骤
从进站到看见问题，按顺序写两三步，我们照着走一遍就能定位到同一个地方。
01 / 分流
四类问题，四条处理路径
不同类型的反馈会走到不同的处理台位。你在信里补齐下面这些线索，我们就能直接进入处理，而不是先来回问一轮。
02 / 节奏
什么时候有人，多久能收到回信
急着看比分的时候不必等人工。自助指南全天都能翻，人工客服在工作日白天接手，邮件按先后排队处理。
7×12
自助指南随时可用
12 个主题、48 个常见问题，入口、收藏、反馈与版本存档都有对应说明。
9:00–18:00
人工客服时段
工作日白天接听电话与处理邮件，当天收到的信尽量当天有回音。
4 小时
平均首次回复
反馈邮件的平均首次回复时间，信里带截图与版本信息会更快一些。
1 个工作日
复杂问题给进度
涉及多场赛事或历史归档的数据问题，在 1 个工作日内同步处理进度。
-
把信发出来
主题行写清问题类型，正文按摘要格式交代设备、版本与路径，附件放截图。
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收到第一次回复
平均 4 小时内回复，确认问题是否已经复现，并告诉你接下来由谁跟进。
-
拿到处理结果
数据问题会给出结论与更新时点；入口与版本问题会说明可行的替代路径。
03 / 摘要
照着模板写一段，问题就清楚了
挑最接近的一类，把模板里的内容换成你的实际情况，连同样例一起复制进邮件正文，再附上截图发到客服邮箱。
入口问题
- 问题类型：入口
- 设备 / 系统：iPhone，iOS 17
- 使用版本：V3.1
- 页面路径：首页 → 2026 入口卡
- 现象：点击后停留在加载页超过 1 分钟
- 已附截图：是
赛后数据问题
- 问题类型：赛后数据
- 赛事 / 场次：足球，第 27 轮
- 比赛时间：上轮周六 22:00
- 我看到的情况：客队第二粒进球显示 63 分钟，转播画面是 58 分钟
- 已附截图：是
收藏与专栏
- 问题类型：收藏与专栏
- 账号端：网页端登录，Android 端未同步
- 涉及内容：收藏的 3 支球队、1 个专栏标签
- 复现步骤：网页端新增收藏 → 打开 Android 客户端 → 收藏页未出现
- 已附截图：是
版本与账号
- 问题类型：版本与账号
- 版本号：V3.1
- 机型 / 系统：Android 13
- 现象：更新后提示版本不符，切换轻量模式可正常看比分
- 已附截图：是
这段摘要在你的设备上整理，复制后由你通过客服邮箱发出；我们收到邮件才算正式开始处理。
04 / 合作
合作与媒体，也从这个邮箱进来
内容、数据与媒体三件事和客服共用同一个收件箱，主题行写明来意，我们会转给对应同事，不让你的信在收件箱里排队。
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内容合作
专栏共建、赛季观察稿件与积分榜解读，按栏目安排署名与更新节奏，适合本地球迷社群与内容团队。
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数据服务合作
赛事数据接入、赛季归档与统计支持。我们已与 18 家赛事数据服务商、内容机构和本地体育社群保持长期合作。
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媒体联络
采访安排、素材与活动沟通，请在主题行注明「媒体」，并附上媒体名称与期望时间。
统一收件邮箱
contact@bwsports-sports.com.cn
主题行写「内容合作」「数据服务」或「媒体」，工作日 9:00–18:00 内回复。
